黄岛的刘先生一家，自从7月27日搭乘了一次网约出租车，生活全都乱了套，一家人陷入了难以平复的悲痛中。

2018年7月27日晚上八点半，外出不在家的刘先生接到了妻子的电话，电话那头，妻子慌张至极，声音发抖，只说一家人刚刚遭遇了一场车祸。刘先生挂断电话，立即赶到了医院刘先生说，原本那天父母是带着自己的妻子和女儿去银沙滩路看望老奶奶，一家人开开心心的去，可没想到仅仅一个小时后，四个人却全都躺在了病床上。刘先生说当时父母妻子和孩子刚刚从奶奶家小区门口上车，按照常理这辆网约车应该掉头行驶出小区，可是当天的司机却选择倒车驶入出口，没想到一辆车辆正好行驶到小区外面，瞬间，车祸发生了。

巨大的撞击让这辆江淮牌网络预约车整个旋转了起来，巨大的冲击力将左后门撞开，刘先生的父亲，母亲和孩子都被甩出了车外，经过几天的紧张抢救，刘先生的女儿面部擦伤眼睛视力下降，头骨骨裂，刘先生的父亲身体多处擦伤、头骨骨裂，而刘先生的母亲一直没有自主呼吸，意识也未曾恢复，刘先生的母亲还在ICU里与死神搏斗。刘先生说，事发后，他们一直不断地寻找肇事方，滴滴司机和滴滴公司，可整整三天却没有任何的回音，母亲生命垂危，家人集体住院，一时间巨额医药费让刘先生压力倍增，接下来的治疗怎么办，刘先生感觉很无助。然而滴滴司机坦诚，自己并没有取得《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，也就是说，这辆车根本没有合法营运资格，刘先生得知这个情况后第一时间给12345热线打去了电话，这次很快迎有了回复。

       刘先生说，滴滴公司能够垫付医药费让他觉得很感激。只是，这笔医疗费也没能挽回刘先生母亲的生命。2018年8月3日，刘先生的母亲因为伤势过重，离开了人世。记者再次赶到医院的时候，一家人沉浸在刘先生母亲去世的悲伤中，刘先生的妻子说，他们已经把母亲去世的消息告知了滴滴公司，可对方只说医药费可以处理其余的还是要等事故鉴定结果。刘先生的家人出示了几段视频。视频中滴滴司机表示，自己一直在寻找受伤乘客，也向滴滴公司汇报了相关情况，并且他认为事故发生时自己并没有倒车。这和刘先生家人所说有些出入，而另一段视频里，滴滴公司也对事故有自己的看法。工作人员说，滴滴平台允许无证车辆运营载客，但这起事故，只是单纯的交通意外，与平台司机是否持证并无关系。

在刘先生母亲去世后第四天，8月7日下午两点多，滴滴公司工作人员在事发四天后，第一次来到了医院，那么对此滴滴公司到底是什么样的态度呢？

工作人员说，据他们了解，对方司机可能存在酒驾的行为，眼下等待事故责任认定出具后，滴滴司机一方的责任由公司保险承担，而其余的问题则需要刘先生通过法律途径起诉对方司机，与滴滴无关。这个答复显然让刘先生一家难以接受。滴滴公司坚持，司机是否持证与事故发生并无直接关系，关于事故的处理，是要根据近因，也就是交警的责任认定书来判定。